ميدار.نت - كاليفورنيا

أعلنت شركة أبل عن إطلاق أداة برمجية جديدة باسم "Ask"، والتي تعتمد على التكنولوجيا الذكية للرد على استفسارات العملاء.

وتعتمد الأداة على قاعدة بيانات داخلية ضخمة تحتوي على معلومات موثقة من الشركة.

وتم توفير هذه الأداة لموظفي قسم AppleCare لخدمة العملاء، وذلك وفقاً لموقع "ماك رامورز".

آلية العمل

وعند تلقي أحد الموظفين سؤالاً من المستخدم، يقوم بإدخاله مباشرة إلى الأداة الذكية، حيث يحصل على إجابة مدعومة بالبحث في قاعدة المعلومات الداخلية، مما يعزز دقة وموثوقية الردود.

وتتيح الأداة للمستخدمين طرح حتى 5 أسئلة على الموضوع ذاته، مع إمكانية تقييم كل إجابة وتحديد فعاليتها، مما يساهم في تحسين أداء الأداة بناءً على تفاعل المستخدمين.

إجابات دقيقة

وتشجع أبل حاليّاً موظفيها على استخدام الأداة للحصول على إجابات دقيقة على استفسارات المستخدمين، مع التركيز على فاعليتها في التعامل مع المشكلات غير المعتادة والمعقدة.

وتستعد الشركة لإتاحة الأداة للمزيد من موظفي خدمة العملاء بناءً على تقييم أدائها خلال الفترة الحالية.