ميدار.نت - كاليفورنيا

تقوم جوجل حاليّاً بتجربة ميزة جديدة تحمل اسم "التحدث إلى ممثل مباشر" (Talk to a Live Representative)، حيث تمكن هذه الميزة برنامج الشركة من الاتصال بالشركات نيابةً عنك.

ويُتاح للمستخدم التنقل عبر الخيارات الصوتية والانتظار على الخط، ليتم إعلامه بوجود ممثل حقيقي متاح للتحدث معه.

وتأتي هذه الميزة حالياً بهيئة تجريبية ضمن مختبرات البحث التابعة لجوجل، وتشبه بشكل كبير ميزة "انتظر من أجلي" لهواتف Pixel، مع إضافة ميزتين رئيسيتين إضافيتين.

خيارات واسعة

وتعتبر الميزة متاحة لجميع الهواتف، وليس فقط لأجهزة Pixel 3 أو الأحدث، حيث تُظهر خيارات إجراء اتصال استباقي بالشركة نيابةً عن المستخدم، مما يُلغي الحاجة لتمكين الميزة عند إجراء المكالمة والانتظار.

ويمكن الوصول إلى الميزة بسهولة عبر البحث عن رقم دعم العملاء للشركة المعنية، حيث يظهر زر "طلب مكالمة" في حال كانت الشركة مدعومة.

وعند البحث عن أرقام خدمة العملاء، يُظهر نص بارز بعنوان "التحدث إلى ممثل مباشر"، والذي بدأت جوجل بعرضه عبر لوحات المعلومات.

آلية عمل الخدمة

وتقوم جوجل بالاتصال بخط الدعم نيابةً عن المستخدم وتنتظر حتى يتاح ممثل خدمة العملاء، ليتم بعد ذلك الاتصال بالمستخدم والسماح له بمتابعة مشكلته.

وتشمل الشركات المدعومة مجموعة متنوعة من شركات الطيران والاتصالات والتجزئة والتأمين والخدمات الأخرى.

ويُمكن للمستخدم تحديد سبب المكالمة، مثل تحديث الحجز، مشكلة الأمتعة، إلغاء الرحلة، تأكيد الرحلة، تفويت الرحلة، تأخر الرحلة.

وتوفّر جوجل تحديثات عبر الرسائل القصيرة حول التقدم الحاصل قبل الاتصال، حين يكون هناك مندوب متاح للتحدث مع المستخدم.

وتوضّح صفحة الطلب الوقت المقدر للانتظار على الخط، مع إمكانية إلغاء الطلب في أي وقت بعد التقديم.

وتُتيح هذه الميزة التجريبية في الولايات المتحدة عبر تطبيق جوجل لنظامي أندرويد و iOS، بالإضافة إلى كروم.