بقلم: فاليري فيجوتوفيتش - صحيفة: رسيسكايا غازيتا

سوق المبيعات عبر الإنترنت في روسيا يشهد تباطؤًا، ولكن الشركات الصغيرة تجد فرصاً للنمو.

أصبح النجاح الآن لا يعتمد على حجم الشركة، بل على مرونتها وقدرتها على العمل في الأسواق المتخصصة. هذا ما توصل إليه خبراء "يوكاسا" (خدمة قبول المدفوعات الإلكترونية وغير الإلكترونية التابعة بشركة "يوموني" للتكنولوجيا المالية)، الذين قاموا بتحليل المعاملات عبر منصات الإنترنت المختلفة الحجم: الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

من يناير إلى يونيو 2025، ظل إجمالي حجم الأعمال مبيعات المنصات الإلكترونية في "يوكاسا" كما هو مقارنةً بالنصف الأول من العام الماضي، كما لم يتغير عدد المدفوعات. يشير المحللون إلى أنه للمرة الأولى منذ فترة طويلة لم يُسجل أي نمو مقارنةً بالأشهر الستة السابقة. للمقارنة، من يناير إلى يونيو 2024، زاد إجمالي حجم الأعمال للمنصات المتصلة بيوكاسا بنسبة 7% مقارنةً بالنصف الثاني من عام 2023، وزاد عدد المدفوعات بنسبة 8%. "تعكس هذه الديناميكية في سوق الإنترنت انتقال القطاع إلى مرحلة جديدة من التطور النوعي. في ظل تشبع السوق، يتغير سلوك المستهلكين: أصبح المشترون أكثر انتقائية ويبحثون عن خدمات مخصصة ومنتجات فريدة بدلاً من المنتجات الشائعة. نرى أنه في مثل هذه الظروف، تنمو المنصات الصغيرة بشكل أكثر وضوحًا: فهي تتكيف بسرعة أكبر مع الظروف السوقية وتعرف جمهورها بشكل أفضل"، كما يقول نيكيتا تسوي، رئيس قسم المبيعات في يوكاسا

مرونة الشركات

النجاح في مبيعات الإنترنت الآن يعتمد على مرونة الشركة وقدرتها على العمل في الأسواق المتخصصة

المنصات الصغيرة المتصلة بيوكاسا تظهر ديناميكية متقدمة. في الأشهر الستة الماضية، زاد إجمالي حجم أعمالها بنسبة 37%، وزاد عدد المعاملات بنسبة 42%. في الوقت نفسه، انخفض متوسط قيمة الفاتورة بنسبة 3% ليصل إلى 2144 روبل. هذا يشير إلى أن الشركات الصغيرة تنجح في جذب العملاء للقيام بمشتريات أكثر تكرارًا، على الرغم من أنها أقل قيمة.

أكثر الفئات التي يزداد الطلب عليها في الشركات الصغيرة هي الفئات غير المتوقعة من المنتجات. على سبيل المثال، زادت مبيعات بائعي مستلزمات الحدائق ومنتجات الأعمال اليدوية بنسبة 100% و35% على التوالي، كما زاد عدد المشتريات. ارتفع متوسط قيمة الفاتورة في فئة مستلزمات الحدائق بنسبة 3% ليصل إلى 5015 روبل، بينما لم يتغير متوسط الفاتورة في فئة منتجات الأعمال اليدوية وظل عند 3764 روبل.

مدفوعات التقليدية

تم تسجيل نمو مذهل حقًا في القطاعات التي ترتبط عادةً بالمدفوعات التقليدية.

على سبيل المثال، زاد حجم الأعمال في محطات صيانة السيارات عبر الإنترنت بمقدار 2.5 مرة، وزاد عدد المدفوعات بنسبة 68%، وارتفع متوسط الفاتورة بنسبة 63% ليصل إلى 5084 روبل. أصبحت المنصات الصغيرة أكثر جدية في التزامها بالقوانين وتنفيذ المدفوعات بشكل رسمي. وهذا يسمح لها بالتنافس مع الشركات الأكبر، بما في ذلك من خلال برامج الولاء.

(استراتيجيات تسويقية تستخدمها الشركات لتحفيز العملاء على العودة والشراء بشكل متكرر من نفس المتجر)

المنصات المتوسطة الحجم تنمو بشكل أبطأ:

في الأشهر الستة الماضية، زاد حجم أعمالها بنسبة 13%، وزاد عدد المعاملات بنسبة 23%، وانخفض متوسط الفاتورة بنسبة 8% ليصل إلى 2414 روبل. ومع ذلك، هناك نمو ملحوظ في القطاعات التي كانت تعتبر في وقت قريب متخصصة. على سبيل المثال، زادت مبيعات الأدوية عبر الإنترنت بنسبة 67%، وزاد عدد المدفوعات بنسبة 30%، وارتفع متوسط الفاتورة بنسبة 29% ليصل إلى 2628 روبل. كما أظهرت صناعة الترفيه نموًا ثابتًا: زادت دور السينما من حجم أعمالها بنسبة 52%، وزاد عدد المبيعات بنسبة 45%، وارتفع متوسط الفاتورة بنسبة 5% ليصل إلى 991 روبل. كما زاد حجم الأعمال للأندية الرياضية بنسبة 48%، وزاد عدد المدفوعات بنسبة 16%، وارتفع متوسط الفاتورة بنسبة 27% ليصل إلى 7231 روبل.

ديناميكية أقل

أما المنصات الكبيرة التي تعمل مع يوكاسا فقد أظهرت أقل ديناميكية: حيث زاد حجم أعمالها بنسبة 5% فقط، وزاد عدد المعاملات بنسبة 10%، وانخفض متوسط الفاتورة بنسبة 5% ليصل إلى 1218 روبل. ومع ذلك، اكتشف المحللون تحولات هيكلية مثيرة للاهتمام في هذا القطاع: النمو يتجه نحو الفئات التي لا ترتبط دائمًا بالأعمال الكبيرة. على سبيل المثال، زاد حجم أعمال خدمات التدليك بنسبة 91%، وزاد عدد المدفوعات بنسبة 29%، وارتفع متوسط الفاتورة بنسبة 48% ليصل إلى 13601 روبل. ويربط الخبراء ذلك بالاتجاه نحو نمط الحياة الصحي.

أظهر دراسة المعاملات في خدمة يوكاسا توجهات مثيرة للاهتمام فيما يتعلق بطرق الدفع. لا تزال البطاقات المصرفية تحتفظ بالريادة، حيث تمثل 53% من إجمالي حجم الأعمال عبر جميع القطاعات. ويرجع ذلك إلى العادة السائدة، إضافة إلى أن البطاقات تعمل في كل مكان دون استثناء. ومع ذلك، توقفت تقريبًا زيادة استخدام هذه الطريقة بسبب تشبع السوق. في المقابل، يعزز نظام الدفع الإلكتروني SberPay موقعه، خاصة في قطاع الأعمال الصغيرة (+38% في الحجم). وتشكل هذه الطريقة 23% من المدفوعات في المنصات الصغيرة والكبيرة و29% في المنصات المتوسطة. كما أظهرت المدفوعات عبر رموز الاستجابة السريعة (QR) نموًا كبيرًا (من 41 إلى 87% من حجم الأعمال)، لكن حصتها في إجمالي حجم الأعمال استقرت عند 15% في المنصات الصغيرة و19% في المنصات الأخرى.

يقول نيكيتا تسوي، رئيس قسم المبيعات في يوكاسا:  "سوق المدفوعات أصبح أكثر تنوعًا. اليوم، يمكن للأعمال أن تقدم لكل عميل طريقة الدفع التي تناسبه وتكون أكثر فائدة له.

إن تطوير مجموعة من طرق الدفع قد يصبح ميزة تنافسية في تجارة التجزئة المحلية على المدى الطويل"

أظهرت دراسة أجراها خبراء يوكاسا أن روسيا تشهد تشكيل منظومة تجارة إلكترونية أكثر نضجًا وتنوعًا. يشير النمو المطرد في قطاع الشركات الصغيرة إلى ذلك بوضوح.